Shipping policy

Posljednje ažuriranje: lipanj 2026.

Dobro došli u ELARA-u. Ova Politika dostave opisuje uvjete koji se primjenjuju na pripremu, obradu i isporuku narudžbi izvršenih putem stranice elara-hr.shop.

Izvršavanjem kupnje na našoj web stranici prihvaćate uvjete opisane u ovoj politici.

  1. Područja dostave

Trenutačno vršimo dostavu unutar Hrvatske, uključujući većinu regija na nacionalnom teritoriju.

Dostupnost usluge dostave može varirati ovisno o lokaciji primatelja i logističkim uvjetima naših prijevozničkih partnera.

Zadržavamo pravo ograničiti ili odbiti dostavu u određena područja kada postoje logistička ograničenja ili nedostatak pokrivenosti.

  1. Obrada narudžbi

Nakon potvrde narudžbe, naš tim započinje proces pripreme i logističke koordinacije.

Narudžbe se obično obrađuju u roku od 1 do 3 radna dana, iako se to razdoblje može produljiti tijekom razdoblja povećane potražnje, promotivnih kampanja ili iznimnih okolnosti.

Narudžbe izvršene tijekom vikenda ili državnih praznika počet će se obrađivati sljedećeg radnog dana.

  1. Rokovi isporuke

Procijenjeno vrijeme isporuke iznosi od 3 do 10 radnih dana, ovisno o odredištu i logističkoj dostupnosti.

Navedeni rokovi predstavljaju procjene i ne predstavljaju apsolutno jamstvo isporuke.

Do kašnjenja može doći zbog:

Razdoblja povećane potražnje.

Problema povezanih s prijevozom.

Nepovoljnih vremenskih uvjeta.

Nacionalnih ili lokalnih praznika.

Okolnosti izvan kontrole ELARA-e.

  1. Troškovi dostave

Troškovi dostave, kada su primjenjivi, bit će jasno prikazani tijekom procesa kupnje prije potvrde narudžbe.

Tijekom određenih promotivnih kampanja ELARA može ponuditi besplatnu dostavu, što će biti izričito navedeno na web stranici.

  1. Plaćanje pouzećem

Za određene proizvode ili promotivne kampanje ELARA može ponuditi opciju Plaćanja pouzećem, pri čemu se iznos narudžbe plaća izravno dostavljaču u trenutku isporuke.

Kupac je odgovoran osigurati da na navedenoj adresi postoji osoba koja može preuzeti i platiti narudžbu.

  1. Praćenje narudžbe

Kada je dostupno, kupac može primati informacije o statusu svoje narudžbe putem e-pošte, SMS poruke ili drugog komunikacijskog kanala navedenog tijekom kupnje.

Dostupnost praćenja ovisi o korištenom logističkom operateru.

  1. Adresa za dostavu

Kupac je odgovoran za pružanje potpunih i točnih podataka za dostavu.

ELARA neće biti odgovorna za kašnjenja, dodatne troškove ili neuspjelu dostavu uzrokovanu:

Netočnim adresama.

Nepotpunim podacima.

Netočnim kontaktnim informacijama.

Ponavljanom odsutnošću primatelja.

U takvim slučajevima mogu se primijeniti dodatni logistički troškovi za novi pokušaj dostave.

  1. Neuspjele isporuke

Ako narudžbu nije moguće isporučiti zbog odsutnosti primatelja, neopravdanog odbijanja narudžbe ili nemogućnosti kontakta, dostavljač može izvršiti jedan ili više dodatnih pokušaja dostave u skladu sa svojim internim procedurama.

Ako se narudžba vrati u logistički centar, ELARA zadržava pravo odbiti buduće kupnje s opcijom plaćanja pouzećem kada se utvrdi zlouporaba usluge.

  1. Proizvodi oštećeni tijekom prijevoza

Ako primite oštećen ili pogrešan proizvod, trebate kontaktirati našu korisničku podršku što je prije moguće, po mogućnosti unutar prvih 48 sati nakon primitka narudžbe.

Možemo zatražiti fotografije proizvoda i ambalaže kako bismo procijenili situaciju i ponudili odgovarajuće rješenje.

  1. Izvanredna kašnjenja

Iako nastojimo poštovati navedene rokove, ELARA neće biti odgovorna za kašnjenja uzrokovana okolnostima izvan naše razumne kontrole, uključujući:

Višu silu.

Operativne probleme prijevozničkih tvrtki.

Vladina ograničenja.

Prirodne katastrofe.

Štrajkove ili prekide prijevoznih usluga.

  1. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz status narudžbe ili ovu Politiku dostave možete nas kontaktirati putem kontakt stranice dostupne na:

Web stranica: elara-hr.shop

ELARA zadržava pravo izmjene ove Politike dostave u bilo kojem trenutku radi prilagodbe operativnim, pravnim ili logističkim promjenama. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici i stupit će na snagu na datum njihove objave.