Refund policy

Posljednje ažuriranje: lipanj 2026.

Dobro došli u ELARA-u. Naš je prioritet pružiti sigurno i transparentno iskustvo kupnje. Ova Politika povrata i povrata novca primjenjuje se na sve narudžbe izvršene putem naše trgovine.

1. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača koje se primjenjuje u Hrvatskoj i Europskoj uniji, kupci imaju pravo odustati od ugovora o kupnji u roku od 14 uzastopnih dana od primitka narudžbe, bez potrebe za navođenjem razloga.

Kako biste ostvarili ovo pravo, morate nas pisanim putem obavijestiti o svojoj odluci putem naše korisničke podrške prije isteka navedenog roka.

2. Uvjeti za prihvaćanje povrata

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora:

  • Biti u izvornom stanju.

  • Ne smije pokazivati znakove nepravilne uporabe.

  • Uključivati svu dodatnu opremu, upute i originalnu ambalažu, kad god je to moguće.

  • Biti poslan unutar utvrđenog roka nakon zahtjeva za povrat.

Zadržavamo pravo odbiti povrate koji ne ispunjavaju ove uvjete.

3. Narudžbe s plaćanjem pouzećem

Budući da poslujemo putem modela Plaćanja pouzećem, kupac plaća narudžbu u trenutku njezina preuzimanja.

Ako želite vratiti proizvod nakon njegova primitka i plaćanja, to možete učiniti unutar zakonskog roka za odustanak od ugovora navedenog ranije.

Narudžbe koje se odbiju prilikom dostave bez opravdanog razloga mogu biti interno evidentirane radi sprječavanja zlouporabe usluge.

4. Troškovi povrata

Osim ako je zaprimljeni proizvod neispravan, pogrešan ili oštećen tijekom prijevoza, izravne troškove povrata snosi kupac.

U slučaju pogreške od strane ELARA-e, snosit ćemo razumne troškove povrata.

5. Neispravni ili oštećeni proizvodi

Ako primite neispravan, pogrešan ili tijekom prijevoza oštećen proizvod, morate nas kontaktirati unutar prvih 48 sati od primitka narudžbe.

Možemo zatražiti:

  • Fotografije proizvoda.

  • Fotografije ambalaže.

  • Detaljan opis problema.

Nakon provjere možemo ponuditi:

  • Zamjenu proizvoda.

  • Potpuni povrat novca.

  • Drugo odgovarajuće rješenje, ovisno o slučaju.

6. Povrat novca

Nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda obavijestit ćemo vas o rezultatu.

Ako je povrat odobren, povrat novca bit će obrađen u roku od najviše 14 uzastopnih dana nakon potvrde povrata, koristeći način plaćanja dogovoren s kupcem.

Za narudžbe plaćene pouzećem, povrat novca izvršit će se bankovnim prijenosom ili drugim načinom dogovorenim između ELARA-e i kupca.

7. Proizvodi isključeni iz prava na povrat

Osim u slučaju tvorničkog nedostatka, nije moguće vratiti:

  • Personalizirane proizvode.

  • Proizvode izrađene prema specifikacijama kupca.

  • Artikle koji se zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja ili korištenja.

  • Proizvode podložne brzom kvarenju ili čija priroda onemogućuje njihov povrat.

8. Zakonsko jamstvo

Svi proizvodi koje prodaje ELARA imaju zakonska jamstva predviđena važećim hrvatskim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

9. Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja vezanih uz povrate ili povrat novca, možete nas kontaktirati putem sljedećih kanala:

Web stranica: elara-hr.shop

Korisnička podrška: putem kontakt obrasca dostupnog na našoj web stranici.

ELARA zadržava pravo ažuriranja ove Politike povrata i povrata novca u bilo kojem trenutku radi usklađivanja sa zakonodavnim promjenama ili provedbe operativnih poboljšanja. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici i stupit će na snagu od datuma njihove objave.